Manual del cliente de Members!#

Aplicable a: Members! 2.0 (no publicada)
Destinatarios: propietarios, administradores y personal de recepción
Estado del manual: fuente actualizada; nueva vista previa pendiente de publicación

Members! es una app para iPhone y iPad que permite gestionar socios, membresías, clases, reservas, asistencia, pagos compatibles y tarjetas QR.

Members! es actualmente un producto previo al lanzamiento. Compruebe dispositivos, impresoras, pagos, servidor, copias de seguridad y migración antes de usar datos reales de clientes.

Antes de empezar#

Necesita un iPhone con iOS 26 o un iPad con iPadOS 26, acceso a la cámara para códigos QR y fotos y, para el Modo miembro, un código del dispositivo, Touch ID o Face ID. Solo necesita una cuenta SumUp configurada y un terminal compatible si cobra mediante la integración de SumUp. Para imprimir tarjetas puede usar una impresora de recibos Epson o Star compatible, o la impresión del sistema Apple.

No necesita SumUp para guardar una membresía con un pago registrado manualmente o pendiente de cobro. El registro manual no mueve dinero.

Los datos operativos se guardan localmente. La app local sigue funcionando si se interrumpe internet. El inicio de sesión en línea, la sincronización y los pases reales de Apple Wallet requieren el servidor seguro de Members!, que todavía no está desplegado como servicio de producción.

Configuración inicial#

1. Abra Hoy y después Ajustes.
2. En Estudio, escriba el nombre y elija EUR, GBP o USD.
3. Decida si el escáner trasero del propietario debe seguir activo al usar otras áreas.
4. Cree los planes de membresía que vende el estudio.
5. Abra Clases > Configuración de clases y añada nombres de clase, profesores y salas.
6. Conecte la cuenta comercial en Ajustes > Pagos SumUp si va a cobrar mediante la integración de SumUp.
7. Configure una impresora Epson o Star en Ajustes > Impresión e imprima un ticket de prueba.
8. Configure el servidor seguro solo cuando disponga de la dirección de producción y del primer código de propietario.

Navegación#

• Hoy muestra registros de entrada, clases, renovaciones, pagos cobrados y llegadas recientes.
• Registro escanea o introduce códigos y puede asociar la asistencia a una clase.
• Socios contiene perfiles, membresías, asistencia, tarjetas QR y Wallet.
• Clases gestiona horario, reservas, asistencia, profesores, salas y recurrencias.
• Informes muestra asistencia, pagos cobrados, saldos pendientes, estado de membresías y rendimiento.
• En iPad, abra Gestionar > Pagos en la barra lateral para consultar el registro. También encontrará planes, nombres de clase, profesores y salas.
• En iPhone, abra Informes > Pagos para consultar el mismo registro.

Las capturas usan datos ficticios y pueden mostrar diseños de una vista previa anterior. Para membresías y pagos, siga las instrucciones actuales de esta guía.

Planes de membresía#

Abra Socios > Planes de membresía y seleccione Nuevo plan. Introduzca el nombre y, si procede, el público. Elija Ilimitado o Bono de sesiones, precio, moneda, validez y número de visitas. Active al menos días laborables o fines de semana y configure las horas de acceso si son necesarias. Las horas pueden cruzar la medianoche.

Editar un plan no cambia las membresías ya vendidas. Desactive Disponible para vender para impedir nuevas ventas sin alterar las existentes.

Eliminar o archivar un plan#

Abra un plan y seleccione Eliminar plan de membresía. Members! solo lo elimina de forma permanente si ninguna membresía hace referencia a él y no hay ningún pago con tarjeta en curso. En los demás casos, seleccione Archivar plan de membresía. Archivar detiene nuevas ventas y conserva las membresías existentes y el historial de pagos.

Socios y membresías#

En Socios, seleccione Añadir socio. Introduzca nombre, apellidos y un código único. El contacto, las notas y la foto son opcionales. Desactivar Socio activo impide el registro sin borrar su historial.

Eliminar o archivar un socio#

Abra el perfil de un socio, seleccione Más y después Eliminar socio. Un socio solo puede eliminarse de forma permanente si no tiene membresías, reservas, asistencia ni pagos. En los demás casos, seleccione Archivar socio. Archivar conserva sus datos, deja el perfil inactivo e impide el registro y nuevas ventas de membresías.

Vender o asignar una membresía#

1. Abra el perfil y seleccione Añadir membresía, también para renovar un plan existente.
2. Elija el plan y revise las condiciones y la fecha de inicio. Para una renovación ilimitada del mismo plan se propone comenzar cuando termine la actual.
3. Elija Pagado ahora o Pagar más tarde.
4. En Pagado ahora, elija el método: SumUp cobra mediante el terminal conectado; los métodos manuales registran pagos ya recibidos. En Pagar más tarde, elija Vence el y seleccione Guardar como no pagado.

Los métodos manuales no necesitan SumUp. Indique Pagado el, una referencia opcional y una nota; Otro exige una nota. La membresía se activa al registrar el pago. Gratuito la activa sin añadir dinero a Cobrado. Una compra mediante SumUp solo se activa tras confirmar el pago. Members! guarda el estado y las referencias, no datos de tarjeta.

Pagar más tarde guarda juntos la membresía y su saldo pendiente. Mientras está en Pago pendiente, no permite registrar entradas ni concede acceso utilizable mediante Wallet. Las demás membresías utilizables siguen disponibles.

Un saldo pendiente normal no impide añadir otra membresía. Un pago de SumUp sin resolver debe revisarse antes de iniciar otra compra para ese socio.

Si un pago de SumUp requiere revisión, no cobre de nuevo. Abra su registro existente en Pagos y siga los pasos de recuperación que se indican más abajo.

Un socio puede tener varias membresías; utilice Añadir membresía para cada plan adicional. En el registro realizado por el personal, si hay varias utilizables en ese momento, elija cuál usar. Solo se utiliza la elegida y, si es un bono, se descuenta una visita. Con una sola membresía utilizable, el registro continúa directamente. El Modo miembro sigue eligiendo automáticamente la utilizable que vence primero. Las condiciones vendidas se conservan aunque después cambie el plan.

Clases y reservas#

En Clases > Configuración de clases gestione nombres reutilizables con imagen, profesores con contacto y foto opcional y salas con una sala predeterminada. Los elementos no disponibles permanecen en registros existentes, pero no pueden elegirse para una nueva programación.

Eliminar o archivar la configuración de clases#

Abra un nombre de clase, profesor o sala en Configuración de clases y seleccione la acción para eliminarlo. Solo puede eliminarse de forma permanente cuando ninguna clase programada o pasada lo utiliza. En los demás casos, seleccione la acción para archivarlo. Archivar conserva los detalles de las clases existentes y deja intactas las clases futuras, pero elimina el elemento de las opciones para nuevas clases.

Seleccione Nueva clase y elija nombre, profesor, sala, inicio, duración, capacidad y notas. Con Repetir semanalmente puede crear varias semanas y añadir más de un día y hora. Cada sesión tiene su propia lista.

Eliminar una clase programada#

Abra una clase, seleccione Más y después Eliminar clase. Solo puede eliminarse si está en el futuro y no tiene asistencia registrada. Al eliminarla se quitan únicamente esa clase y sus reservas. Las demás fechas de una serie recurrente siguen programadas. Las clases iniciadas, pasadas o con asistencia no pueden eliminarse.

Use Gestionar reservas para seleccionar socios activos. Cada reserva puede estar Reservada, Asistió, Ausente o Cancelada. Después de finalizar la clase, Marcar restantes como ausentes cambia las reservas pendientes a ausentes. Un registro asociado a la clase marca la reserva como asistida o crea una asistencia si no estaba reservada.

Registro de entrada#

1. Abra Registro.
2. Elija Acceso general o una clase de hoy o mañana.
3. Escanee el QR impreso o de Wallet con la cámara trasera. También puede introducir el código impreso.
4. Si hay varias membresías utilizables, elija la correspondiente a esta visita.
5. Compruebe el resultado antes de atender al siguiente socio.

Bienvenido confirma el registro y descuenta una visita del bono utilizado. Ya registrado evita durante 90 segundos un duplicado y otro descuento. Pago necesario indica que no hay una membresía utilizable. Membresía no válida ahora señala una restricción de día u hora. Para Socio inactivo o Socio no encontrado, compruebe el perfil y el código actual.

Pago pendiente indica que una membresía guardada aún no está pagada. Abra su registro existente en Pagos para liquidarlo, en lugar de crear una compra duplicada.

Modo miembro en iPad#

El Modo miembro ofrece autorregistro con la cámara frontal y limita la información visible. No está disponible en iPhone. Configure primero un código, Touch ID o Face ID. En Registro, elija la clase y después Modo miembro. Solo se muestra brevemente el último resultado.

Este modo no muestra el selector del personal ni el registro de pagos. Usa automáticamente la membresía utilizable que vence primero. Las membresías pendientes de pago o canceladas no permiten entrar; el personal debe resolver el saldo desde las pantallas del propietario.

Con el cambio automático, incline el iPad hacia el socio para abrir el modo y vuelva a inclinarlo y autentíquese para regresar a las pantallas del propietario. El botón Propietario también exige autenticación. Acceso Guiado de Apple puede añadir un bloqueo de quiosco.

Tarjetas QR, Wallet e impresión#

En el perfil puede compartir la tarjeta QR, imprimirla en Epson o Star o usar la impresión Apple. Apple Wallet muestra una vista previa y puede solicitar un pase cuando el servidor seguro está disponible.

Las membresías pendientes de pago o canceladas no se sincronizan como membresías activas de Wallet. La vista previa local de Wallet puede seguir mostrando su estado de pago. La tarjeta QR identifica al socio, pero no evita las restricciones de pago, fechas, sesiones o acceso.

Use Sustituir código QR solo si la tarjeta se ha perdido, copiado o ya no es fiable. La credencial anterior deja de funcionar inmediatamente. Envíe o imprima la sustitución y actualice el pase Wallet cuando corresponda.

Para Epson o Star: encienda y conecte la impresora, búsquela en Ajustes > Impresión, elija papel de 58 u 80 mm y el corte e imprima un ticket de prueba. Epson también admite una dirección IP o nombre de host; Star usa el identificador de su hoja de información. Las conexiones compatibles pueden incluir Ethernet, Wi-Fi, Bluetooth, BLE y USB. Algunos modelos Bluetooth clásico y USB requieren aprobación MFi.

Pagos#

Members! ofrece un seguimiento sencillo de pagos, no un programa de contabilidad. Registra qué se pagó, cuándo, cómo y qué sigue pendiente. No crea facturas contables, no calcula impuestos, no concilia extractos bancarios ni ejecuta reembolsos.

Elegir un método de pago#

Las compras de membresías utilizan el precio y la moneda guardados en el plan:

• Efectivo: registre dinero en efectivo ya recibido.
• Transferencia bancaria: regístrela después de confirmar su recepción.
• Otro terminal de tarjeta: registre un pago ya cobrado en otro terminal.
• Otro: registre otro pago recibido con la nota identificativa obligatoria.
• Gratuito: active la membresía sin cobrar dinero.
• SumUp: cobre mediante la integración oficial y el terminal conectado.

Con los métodos manuales, Members! no mueve dinero ni verifica transferencias o transacciones del terminal. Seleccione la fecha y hora reales en Pagado el y añada una referencia o número de recibo cuando resulte útil, nunca datos de tarjeta.

Revisar y liquidar saldos#

Abra Gestionar > Pagos en iPad o Informes > Pagos en iPhone. Busque por socio, código, membresía o referencia y filtre por período, estado y método.

• Cobrado muestra el dinero recibido en el período elegido, separado por moneda y según la fecha de pago, no la de creación del registro.
• Pendiente de cobro muestra todos los saldos actuales de membresías sin pagar, también los anteriores al período elegido.
• Requiere revisión incluye pagos de SumUp fallidos o sin finalizar y saldos vencidos. Un pago pasa a Vencido solo cuando termina el día local indicado en Vence el.

Para liquidar una membresía, abra el pago, seleccione Marcar como pagado, el método real y Pagado el, y confirme Marcar como pagado y activar. Gratuito cierra el saldo sin aumentar Cobrado.

Liquidar un saldo pendiente existente registra un método de pago manual; no inicia un cobro mediante SumUp.

Si el inicio original es anterior a la fecha de pago, se desplaza a esa fecha conservando la duración guardada entre inicio y vencimiento. No se recalcula desde cero un plan por meses naturales. Si el inicio es posterior a la fecha de pago, las fechas futuras originales no cambian.

Para abandonar una compra sin pagar, seleccione Cancelar membresía sin pagar y confirme. Se cierra el saldo y la membresía sigue sin poder usarse. Ambos registros permanecen en el historial; no se eliminan ni se reembolsa dinero, y la cancelación no puede deshacerse desde esta pantalla.

Recuperar un pago de SumUp sin finalizar#

No inicie otro cobro porque se haya interrumpido el guardado o la activación.

1. Abra el registro de SumUp existente en Pagos.
2. Si está disponible la aceptación guardada, seleccione Completar activación. Members! utiliza la transacción y la hora de aceptación para terminar sin volver a cobrar.
3. Si no está disponible, verifique primero ese pago exacto en SumUp con la Referencia de Members y sus registros de SumUp.
4. Si está pagado, seleccione He confirmado que se pagó en SumUp, introduzca el Código de transacción de SumUp real y la fecha y hora verificadas en Pagado el, y confirme la activación.
5. Solo si ha verificado que no hubo cobro, seleccione He confirmado que no se realizó ningún pago y confirme el pago fallido y la cancelación de la membresía. Si tiene dudas, deje el registro pendiente de revisión.

Las transacciones de SumUp completadas son de solo lectura en Members!. Esta comprobación registra el resultado verificado; no solicita un reembolso ni realiza otro cobro.

Si Members! avisa de que el socio o el plan cambió mientras el terminal estaba abierto, el pago aceptado se conserva. El personal debe revisar el socio y el plan antes de permitir el acceso.

Configuración SumUp y visitas sueltas#

Conecte la cuenta comercial en Ajustes > Pagos SumUp. La pantalla de pago de visita suelta sigue necesitando SumUp y cobra en EUR. Tras un pago correcto puede crear un pase de una visita; después seleccione Continuar con el registro. Los métodos manuales anteriores se aplican a compras y saldos de membresías, no a esta pantalla.

Los pagos del simulador están marcados como pruebas y no mueven dinero. Tap to Pay en iPhone está previsto, pero todavía no está disponible; tampoco lo está en iPad.

Nunca guarde números de tarjeta, credenciales comerciales, claves de afiliado o códigos de autenticación en las notas.

Informes y privacidad#

En Informes, elija el período para consultar asistencia y su evolución, Cobrado, saldos actuales Pendiente de cobro, nuevos socios, tasa de inasistencia y rendimiento de clases, profesores y salas. Los totales se separan por moneda. Pagos por método incluye membresías gratuitas sin dinero cobrado. El estado de membresías incluye activas, pendientes de pago, próximas a vencer, futuras, vencidas, agotadas y canceladas.

Cobrado usa la fecha de pago; los pagos antiguos sin fecha de pago independiente usan la fecha de registro. Los saldos pendientes se muestran independientemente del período. Los pagos fallidos, SumUp sin finalizar, cancelados o reembolsados no cuentan como dinero cobrado; los gratuitos aportan cero.

Exportar CSV > Pagos comparte identificadores de pago, nombres de socio y membresía, estado, método, importe, moneda, fechas de registro/pago/vencimiento, referencia y nota. Incluye la actividad del período y todos los saldos actuales pendientes de membresías, aunque sean anteriores. Separe monedas y estados: sumar todos los importes mezclaría dinero cobrado con registros sin pagar o fallidos.

Siguen disponibles los archivos de asistencia y rendimiento de clases, profesores y salas. Los CSV pueden contener datos privados, referencias de pago y notas. Compártalos solo con personas autorizadas y guárdelos de forma segura.

Los datos de socios, clases, asistencia y referencias de pago se guardan localmente. SumUp procesa los datos de tarjeta. El producto actual aún no ofrece un servicio de copias de seguridad de producción ni una gestión completa de conflictos entre dispositivos. Proteja el dispositivo, limite el acceso del personal y defina copia y recuperación antes de usar datos reales.

Solución de problemas#

• Cámara desactivada: permita el acceso a la cámara de Members! en Ajustes de iOS o iPadOS.
• Registro rechazado: compruebe estado activo, QR actual, inicio, vencimiento, sesiones y horarios. Liquide una membresía pendiente mediante su registro existente en Pagos; una cancelada no se puede usar. Pruebe el código manual. Si no hay membresía utilizable ni saldo que liquidar, venda un plan o use el pago autorizado de visita suelta con SumUp.
• Membresía incorrecta: si hay varias utilizables, el personal elige la que corresponde; solo se afectan sus sesiones. El Modo miembro elige automáticamente la utilizable que vence primero. Revise fechas, acceso y sesiones en el perfil.
• Impresora no encontrada: compruebe alimentación, red o emparejamiento y el controlador correcto. Repita la búsqueda y el ticket de prueba.
• El pago no empieza: para SumUp, compruebe configuración, cuenta, terminal, red y estado comercial. Sin SumUp puede registrar manualmente en Pagado ahora o elegir Pagar más tarde si no recibió el dinero. Tras un cobro dudoso no cree otra compra: revise el registro existente en Pagos con los pasos de recuperación anteriores.
• Modo miembro bloqueado: configure el código y la biometría, compruebe la cámara frontal y use Propietario.
• Wallet o sincronización sin servicio: el servidor puede no estar configurado o accesible. El trabajo local continúa, pero no prometa una actualización en línea.

Soporte#

Para obtener ayuda con Members!, escriba a support@waiterone.net. Indique la versión de la app, el modelo de dispositivo, la versión de iOS o iPadOS y describa lo ocurrido. No envíe datos de tarjeta, contraseñas, códigos de autenticación ni datos innecesarios de socios.